Mit einem WÖHWA Hotline-Support-Vertrag erhalten Sie garantierten telefonischen Support und Remote Service. Wir unterstützen Sie bei der Fehlersuche und Behebung der Fehler Ihrer Anlage im Störfall.
Vorteile des WÖHWA Hotline-Supports
- gezielte und schnelle Weiterleitung zum richtigen WÖHWA Ansprechpartner
- Ticket System für jeden Anruf mit spezifischer Nummer
- schnelle Fehlerbehebung durch Remote Service (Fernzugriff)
- garantierte Reaktionszeit (siehe Leistungstabelle)
- garantierte Erreichbarkeit über Telefon und per E-Mail
- schnellere Reaktion durch bereits hinterlegte Kundendaten
- Kostenersparnis durch Minimieren der Servicepersonal Einsätze vor Ort
- Planbarkeit der Kosten
Hotline-Support-Vertrag BASIC
Den Hotline-Support-Vertrag BASIC erhält jeder WÖHWA Kunde mit dem Kauf eines unserer Produkte.
Hotline-Support-Vertrag COMFORT
Beim Hotline-Support-Vertrag COMFORT erhalten Sie gegen eine Bereitstellungspauschale vergünstigte Support-Stunden in Form von Stundenpaketen. Außerdem können wir Ihnen beim Hotline-Support-Vertrag COMFORT verkürzte Reaktions- und Analysezeiten bieten.
Leistungen der Hotline-Support-Verträge im Überblick
| BASIC | COMFORT | |
|---|---|---|
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* ausgenommen gesetzliche Feiertage (auch regionale) ** Reaktionszeit: Zeitspanne zwischen Störungsmeldung durch Auftraggeber und Beginn der Unterstützung durch technischen Support von WÖHWA *** Analysezeit: bis Fehlerbehebung oder weitere Schritte definierbar sind (Ersatzteil, Monteur, ...) |
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| Erreichbarkeit | Mo – Fr* 7.30–16.30 Uhr |
Mo – Fr* 7.00–17.00 Uhr |
| Reaktionszeit** | nach Verfügbarkeit (max. 24 h) | Fehlerklasse 1: 2 Stunden Fehlerklasse 2: 1 Tag |
| Analysezeit*** | nach Verfügbarkeit | Fehlerklasse 1: 48 Stunden Fehlerklasse 2: 1 Woche |
| Ersatzteilverfügbarkeit | lagerhaltige Ersatzteile versandbereit 1-3 Werktage | lagerhaltige Ersatzteile versandbereit am nächsten Werktag (max. 24h) |
Ansprechpartner
Lassen Sie sich von mir zu Ihrem individuellen Hotline-Support-Vertrag beraten, ich stehe Ihnen gerne zur Verfügung.
