Die Zufriedenheit unserer Kunden hat bei WÖHWA höchste Priorität. Für den Fall, dass es dennoch einen Grund für Beanstandungen gibt haben wir für unsere Kunden eine zeitgemäße Möglichkeit entwickelt, um uns dies mitteilen zu können. Auf unserer Homepage unter dem Menüpunkt Reklamation können uns Kunden rund um die Uhr ihre Reklamation mitteilen.
Diese Möglichkeit ist mit zahlreichen Vorteilen verbunden. Sie können ihre Reklamation umgehend mitteilen, ohne unnötig Zeit in einer Warteschleife am Telefon verbringen zu müssen, und das zu einem für Sie passenden Zeitpunkt und auch außerhalb unserer Geschäftszeiten. Nach Eingabe der Reklamation online erhält die einreichende Person zu ihrem Anliegen umgehend eine Reklamationsnummer.
Ohne Umwege kommen die Angaben direkt im Qualitätsmanagement unseres Unternehmens an. Von dort wird die jeweilige Reklamation an die entsprechende Abteilung in unserem Hause weitergeleitet. Bei jedem Bearbeitungsschritt erhält die einreichende Person eine kurze Information aus unserem Haus. Zu jedem Zeitpunkt kann die einreichende Person der Reklamation mit der Reklamationsnummer den aktuellen Stand der Bearbeitung über unsere Hotline erfragen.
Die Reklamation wird von der bearbeitenden Abteilung, wenn erforderlich an einen Servicetechniker weitergeleitet, um den Grund für die Reklamation ggf. auch vor Ort zu beheben. Handelt es sich um einen Sachverhalt, welcher ggf. auch bei anderen Kunden zu einer Reklamation führen könnte, leitet das Qualitätsmanagement entsprechende Schritte innerhalb unseres Unternehmens ein.
Selbstverständlich nehmen wir Ihre Reklamation nicht nur online, sondern auch telefonisch gerne entgegen. Sie erreichen die WÖHWA Service Hotline - Montag bis Freitag von 7:30 bis 16:30 Uhr - unter der Telefonnummer 07941 – 9131-74. Falls Sie bereits online eine Reklamation getätigt haben, halten Sie bitte Ihre Reklamationsnummer bereit.
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