Im täglichen Betrieb sind Daten über den Zustand der Anlage unerlässlich. Die Automatisierungstechnik ermöglicht es diese abzubilden und für den Betreiber beziehungsweise sein Personal verfügbar zu machen. Aus den ermittelten Daten können wichtige Erkenntnisse über die Perfomance sowie zur Steigerung der Effizienz gewonnen werden, zudem bilden diese die Basis zur schnellen Behebung von Störungen.
Eine Remote Service-Lösung ermöglicht es auftretende Probleme in der Anlagentechnik zeitnah zu bestimmen. Bei Störungen und Problemen versucht WÖHWA über die Fernwartung die Ursache festzustellen und zu beheben. Bei Systemen von WÖHWA ist diese Fernwartung, nach Installation der technischen Voraussetzungen, problemlos möglich. Auf diese Art und Weise können bei Störungen oder Problemen im System, diese aus der Ferne betrachtet werden und meist eine Empfehlung zur sofortigen Behebung gegeben und in Kooperation mit dem Anwender umgesetzt werden. Sind Arbeiten vor Ort erforderlich, wird direkt der Einsatz eines Servicetechnikers vereinbart.
Besonders wichtig ist WÖHWA dabei die Sicherheit der Daten und Anlagen Ihrer Kunden. Wir legen die grundsätzlichen Bedingungen für den Aufbau einer Kommunikation über öffentliche Medien bzw. Technologien (z. B. Telefon, Internet) fest. Bei der Kopplung der Anlage unserer Kunden mit dem WÖHWA-Servicepunkt wird diese Verbindung grundsätzlich über einen Mitarbeiter des Kunden autorisiert, in Betrieb genommen und nach Abschluss der Arbeiten wieder getrennt.
Unsere Service-Hotline ist von Montag bis Freitag erreichbar. Unsere Servicezeiten sowie weitere Informationen über die verschiedenen Möglichkeiten mit uns Kontakt aufzunehmen, finden Sie hier:
Die Beratung im Rahmen der Hotline dient der Unterstützung des Systemnutzers hinsichtlich Bedienung, Handhabung sowie optimaler Nutzung der enthaltenen Funktionsumfänge von WÖHWA-Systemen. Bitte beachten Sie, dass dies keine Unterstützung in Bezug auf Betriebssystem-Software, Netzwerke, Datenbanken und sonstige Softwarewerkzeuge beinhaltet.
Haben Sie als Kunde der WÖHWA eine Vereinbarung mit uns hinsichtlich Verfügbarkeit der Hotline, zu Reaktionszeiten, Wartung oder Instandhaltung geschlossen, gelten die vertraglichen Bedingungen und Sie haben selbstverständlich einen vorrangigen Zugang zu unserem Service.
Sie haben Fragen oder Anregungen zu unserem Service? Kontaktieren Sie uns gerne. Wir freuen uns auf den Austausch mit Ihnen.
Ihre Ansprechpartner
Automatisierung, Verlade- und Werkssteuerung
Michael Heinrich
