28.10.2021

Reklamationen – eine große Chance

Die Zufriedenheit unserer Kunden mit den Produkten und Dienstleistungen der WÖHWA ist uns besonders wichtig. Im Mittelpunkt der Arbeit unserer Mitarbeiter steht der einzelne Kunde. In jedem Unternehmen treten hin und wieder Fehler auf. Auch unser Unternehmen, das sich seit über 70 Jahren am Markt etabliert hat, ist davor nicht geschützt. Wir sehen dies jedoch als Chance, um Optimierungspotenzial zu finden und Veränderungsprozesse zum Vorteil unserer Kunden umzusetzen.

Im Rahmen von Reklamationen decken wir mögliche Schwachstellen innerhalb der WÖHWA auf und beseitigen diese. In manchen Fällen führt dies zur Optimierung der Produkt- und Lieferqualität, so dass alle WÖHWA-Kunden davon profitieren. Jede Reklamation wird in unserem Hause professionell und innerhalb kürzester Zeit abgewickelt, das unterscheidet uns vom Wettbewerb.

Bei der Bearbeitung von Reklamationen lassen wir uns von dem Zitat: „Your most unhappy customers are your greatest source of learning.“ (dt.: „Ihre unzufriedensten Kunden sind Ihre größte Lernquelle.“ Quelle: beruhmte-zitate.de) leiten. Die Bearbeitung von Reklamationen ist in verschiedene Abschnitte gegliedert und das Servicemanagement in unserem Hause wurde nun entsprechend organisatorisch strukturiert.

Die Kunden der WÖHWA finden unter dem Menüpunkt Reklamation eine einfache sowie schnelle Möglichkeit, um uns jederzeit ihre Reklamation mitzuteilen. Kunden, die den persönlichen Kontakt bevorzugen, können unsere Telefon-Hotline unter der Rufnummer +49 7941 9131-74 nutzen, um im persönlichen Gespräch mit unseren Mitarbeitern des Reklamationsmanagements ihr Anliegen zu schildern.

Bei einer online eingereichten Reklamation erhalten unsere Kunden einen vorläufigen Zwischenbescheid. Unsere freundlichen Mitarbeiter nehmen bei einer telefonischen Reklamation alle relevanten Informationen wie Kundendaten, das Problem sowie die gewünschten Lösungsansätze von Seiten des Kunden, auf und dokumentieren dies für die weitere Bearbeitung. Im Rahmen des Austausches prüfen unsere Mitarbeiter bereits vorab, ob es sich um einen Fall von Gewährleistung handelt oder auch nicht.

Kann die Reklamation von unseren kompetenten Mitarbeitern nicht unmittelbar behoben werden, erhält jeder WÖHWA-Kunde eine Reklamationsnummer für Rückfragen sowie ein Datum, bis zu dem er eine Antwort erhält und sein Anliegen gelöst wird. Unser Ziel ist eine schnellstmögliche Bearbeitung jedes Einzelfalles durch den WÖHWA-Mitarbeiter, der die jeweilige Reklamation aufgenommen hat.

Unsere Kunden haben damit einen festen Ansprechpartner innerhalb der WÖHWA, statt von Abteilung zu Abteilung weitergeleitet zu werden, wie dies oft der Fall ist. So stellen wir sicher, dass auch im Falle einer Reklamation unser interner Prozess für unsere Kunden jederzeit transparent ist.

Im Rahmen der neuen organisatorischen Struktur des Reklamationsmanagements konnten wir Frau Manuela Stielow gewinnen. Sie steht Ihnen als Ansprechpartner für Fragen zu unserem Reklamationsprozess und -management gerne zur Verfügung.

Reklamationsmanagement

Manuela Stielow

+49 7941 9131-42

manuela.stielow@woehwa.com

Ihre Wege für eine Reklamation bei der WÖHWA im Überblick:
Einfach, schnell und jederzeit über unser Reklamationsformular oder persönlich im Gespräch mit einem der WÖHWA-Mitarbeiter, die von Montag bis Freitag (7:30 bis 16:30 Uhr) unter der Rufnummer +49 7941 9131-74 gerne Ihren Anruf entgegennehmen.

WÖHWA Reklamationen – eine große Chance