Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir
Aktives Reklamations- oder Beschwerdemanagement soll der WÖHWA wichtige Hinweise auf Stärken und Schwächen aus Kundensicht liefern, insbesondere Hinweise auf Produktions- oder Dienstleistungsmängel; sehr oft Fehler von Mitarbeitenden. Da sich erfahrungsgemäß die Mehrzahl unzufriedener Kunden ohne weiteren Kontakt abwendet, sind Beschwerden für WÖHWA bereits heute eine wichtige zweite Chance, den Kunden zufriedenzustellen. Mit Implementierung eines neuen Beschwerdemanagements soll das Feedback der Kunden erfassbar werden und für den Lernprozess des Unternehmens nutzbar werden.
Ziel ist, dass erfolgreich gelöste Beschwerden eine stark emotionale Wirkung bekommen und das Verbundenheitsgefühl des Kunden langfristig positiv beeinflussen. Beschwerdeführer, deren Anliegen zur Zufriedenheit gelöst wurden, sind auf Dauer oft loyalere Kunden als solche, die nie Anlass zu einer Beschwerde hatten. Wir wollen weitere positive Auswirkungen hoher Zufriedenheit erzeugen, die Bereitschaft zum Wiederkauf, die Entscheidung für weitere Produkte der WÖHWA , sowie positive Erwähnung und Empfehlung im Bekanntenkreis.
Das WÖHWA Qualitätsmanagement (kurz QM) hat das Ziel, eine festgelegte Qualität der Produkte und Dienstleistungen zu erreichen. Dies wird durch die Planung, Lenkung, Kontrolle und Verbesserung der Prozesse und Abläufe realisiert. Hier lautet das Ziel nicht, die bestmögliche Qualität zu erreichen, sondern das Erreichen eines selbst gesteckten Qualitätsgrades.
Für WÖHWA bedeutet Qualitätsmanagement heute nicht mehr einfach nur das Endprodukt genau unter die Lupe zu nehmen, sondern intelligenter und effizienter zu arbeiten. Damit ist das Qualitätsmanagement ein Steuerungselement zu einer zukunftsorientierten WÖHWA.
Wir haben ihr Interesse geweckt, Mitarbeiter bei WÖHWA zu werden, dann bewerben Sie sich bitte unter:
WÖHWA GmbH
Thomas Kocholl
Öhringer Straße 6
74629 Pfedelbach
Dosiergeräte und Wägetechnik
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