Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir

Reklamations- / Qualitätsmanager (m/w/d)

Berichtslinie direkt an die Geschäftsführung

Aktives Reklamations- oder Beschwerdemanagement soll der WÖHWA wichtige Hinweise auf Stärken und Schwächen aus Kundensicht liefern, insbesondere Hinweise auf Produktions- oder Dienstleistungsmängel; sehr oft Fehler von Mitarbeitenden. Da sich erfahrungsgemäß die Mehrzahl unzufriedener Kunden ohne weiteren Kontakt abwendet, sind Beschwerden für WÖHWA bereits heute eine wichtige zweite Chance, den Kunden zufriedenzustellen. Mit Implementierung eines neuen Beschwerdemanagements soll das Feedback der Kunden erfassbar werden und für den Lernprozess des Unternehmens nutzbar werden.

Ziel ist, dass erfolgreich gelöste Beschwerden eine stark emotionale Wirkung bekommen und das Verbundenheitsgefühl des Kunden langfristig positiv beeinflussen. Beschwerdeführer, deren Anliegen zur Zufriedenheit gelöst wurden, sind auf Dauer oft loyalere Kunden als solche, die nie Anlass zu einer Beschwerde hatten. Wir wollen weitere positive Auswirkungen hoher Zufriedenheit erzeugen, die Bereitschaft zum Wiederkauf, die Entscheidung für weitere Produkte der WÖHWA , sowie positive Erwähnung und Empfehlung im Bekanntenkreis.

Das WÖHWA Qualitätsmanagement (kurz QM) hat das Ziel, eine festgelegte Qualität der Produkte und Dienstleistungen zu erreichen. Dies wird durch die Planung, Lenkung, Kontrolle und Verbesserung der Prozesse und Abläufe realisiert. Hier lautet das Ziel nicht, die bestmögliche Qualität zu erreichen, sondern das Erreichen eines selbst gesteckten Qualitätsgrades.

Für WÖHWA bedeutet Qualitätsmanagement heute nicht mehr einfach nur das Endprodukt genau unter die Lupe zu nehmen, sondern intelligenter und effizienter zu arbeiten. Damit ist das Qualitätsmanagement ein Steuerungselement zu einer zukunftsorientierten WÖHWA.

Ihre Aufgaben
  • die Steigerung der Servicequalität durch zügiges Lösen von Kundenanliegen
  • die Wiederherstellung von Kundenzufriedenheit, während gleichzeitig die negativen Auswirkungen durch Unzufriedenheit des Kunden minimiert werden
  • die Vermeidung und Reduzierung von Fehler-, Folge- und Beschwerdekosten
  • die Nutzung der Beschwerdeinformationen im Hinblick auf betriebliche Risiken und Chancen im Markt
  • Fachliche Verantwortung und Leitung des QM-Bereiches
  • Definition, Umsetzung und Weiterentwicklung des WÖHWA-QM-Systems
  • Erstellung und Bearbeitung und Aktualisierung der QM Doku
  • Planung, Vorbereitung, Durchführung und Organisation aller Audits (interner – und externer)
  • Bearbeitung von Reklamationen bzw. Management der Reklamation im Unternehmen, Bearbeitung/Pflege des Reklamationshandbuchs
  • Zusammenarbeit mit externem Q-Berater
  • Verantwortung für die Regelung/Steuerung der Prozesse
  • Unterstützung und Beratung der Fertigung, der Bereichsleiter und insgesamt aller relevanter Stellen im Unternehmen zu QM Fragen
  • Unterstützung bei Zufriedenheitsanalysen, Ansprechpartner intern und extern zu Q Themen
Ihr Profil
  • fundierte Erfahrung im operativen Beschwerdemanagement und im QM-Bereich
  • Kundenorientierung
  • sehr gutes Methoden- und Tool-Know-How in Q Themen (8D, Ishikawa, ...)
  • solide technische oder kaufmännische Ausbildung
  • sehr gut strukturiert und die Fähigkeit die Aufgaben und Themen unkompliziert anzugehen
  • Eigeninitiative und Beharrlichkeit
  • sehr guter und souveräner Umgang mit internen und externen Ansprechpartnern
  • sehr gute Englischkenntnisse und Fähigkeit sich sicher in der englischen Sprache zu bewegen
  • Leistungsbereitschaft und Eigenengagement und – Antrieb

Wir haben ihr Interesse geweckt, Mitarbeiter bei WÖHWA zu werden, dann bewerben Sie sich bitte unter:

WÖHWA GmbH
Thomas Kocholl
Öhringer Straße 6
74629 Pfedelbach

+49 7941 9131-13 bewerbung@woehwa.com Direkt bewerben

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